做好數字金融大文章，加快金融業數字化轉型，高質量服務數字經濟和促進數實融合，對于建設金融強國、鞏固和拓展我國數字經濟優勢具有重要意義。作為國有大型金融機構，中國人壽秉持以客戶為中心理念，深耕數字金融，運用人工智能、大數據、云計算等技術，從創新產品、優化服務、經營管理、隊伍建設等多個方面加快推進數字化戰略，提升金融“五篇大文章”服務質效。
我們一起盤點下
中國人壽
2024年數字金融成果吧！
新一代數據資產管理系統
中國人壽建設推廣新一代數據資產管理系統，秉持“數據治理一盤棋”理念，以“供得出、流得動、用得好、保安全”為目標，基于數據地圖、目錄、標準、質量、安全、服務六大功能，實現公司全域數據資產數字化管理。該系統接入集團全部信息系統27萬條元數據，發布9大類數據資產，完成字段級粒度數據分類分級，在支撐數據質量管理閉環的同時，全面展示數據資產，服務數據共享利用，推動數據要素價值釋放。
新一代全面風險管理系統
中國人壽新一代全面風險管理系統有效解決“跨法人、多業態、多層級”金融保險集團風險監測數據聚合、并表單位風險穿透管理和交易對手集中度風險管理三大難題，推動集團風險管控水平顯著提升。一是歸集保險、投資、銀行三大業務板塊風險數據，形成集團統一風險數據集市。二是構建“三個一”全方位風險視圖，穿透管理157家三四級并表單位監測指標。三是在依法合規前提下，納入銀行業務交易對手集中度監測指標，實現集團全口徑集中度限額預警。
AI+服務
95519智能化語音服務建設
中國人壽集團旗下壽險公司大力推進95519客戶聯絡中心數智化轉型，全面升級語音服務，依托前沿AI技術建設智能問答交互機器人，實現“千人千面”專屬客戶服務、一站式“自助報案”服務等十余項高頻人工咨詢服務的智能化替代。通過構建更多元、更智能、更高效的智慧服務模式，為客戶提供1+1>2“有溫度”的客戶服務，客戶滿意度大幅提升。
三次榮獲“全球最佳呼叫中心”。
連續二十年榮獲“中國最佳客戶聯絡中心”系列獎項。
自主研發客戶聯絡智能應用。
“數企通”一站式服務平臺
“數企通”是中國人壽集團成員單位廣發銀行首個全場景的戰略性數字生態產品。通過整合數字財稅、數字人資、數字差旅三大數字產品業務能力，為企業客戶特別是中小微企業客戶，提供“人財事”一站式經營管理解決方案，賦能企業客戶經營管理，助力企業數字化轉型升級。為某食品企業客戶解決銷售成本問題，基于“數企通”定制綜合化解決方案，實現銷售人員訂票、支付、報銷的全流程線上化管理，兩個月內便大幅降低差旅成本。2024年，廣發銀行“數企通”產品服務的中小企業客戶數量已突破2萬。
產品全生命周期管理系統
中國人壽集團旗下資產公司上線產品全生命周期管理系統，有效滿足在公司資管產品數量和管理規模迅速增長下的三方業務個性化需求。該系統創新性的將產品管理和客戶管理業務融為一體，打通成熟產品化業務系統間的功能斷點，貫穿產品全生命周期各個環節，提供以客戶為中心的系統化解決方案，實現產品管理和客戶精準營銷有機融合，賦能三方業務高質量發展。
“安心享”5.0
中國人壽集團旗下財險公司上線“安心享”5.0版本線上服務矩陣，建設集成“客戶之聲”體驗數據模型，實現線上線下智能協同的全鏈路數智化客戶服務。“安心享”5.0行業首發保險條款“悅讀”功能，通過導讀指引、語音播報等方式，讓用戶更加簡約、直觀了解保險條款，同時上線英文版服務專區，便捷外籍人士獲取保險服務。用戶可以自助選擇健康、旅行等多個場景80余款產品、近百項服務，月度平均服務客戶超400萬人次。“客戶之聲”模型依托NPS滿意度與客戶情感分析，打通客戶體驗數據與經營數據鏈條，實現精準服務與資源優化配置，推動用戶好感度、品牌辨識度整體躍升。
養老險新一代核心系統
中國人壽集團旗下養老險公司傾力打造新一代核心系統，為養老保險第二、三支柱業務發展提供先進高效的運營支持，以數字技術助力公司推動養老金融高質量發展。
新流程：行業內率先實現受托、賬管一體化運營，流程自動化節點數量增加190%，大幅提升運營效率。
新體驗：實現養老保險第二、三支柱高度融合的全渠道服務，線上化率達100%。
新價值：構建運營監控中心，實現運營風險防控數字化。
新架構：率先踐行互聯網分布式架構在養老金融領域落地應用。
海外一體化客服平臺
中國人壽集團旗下海外公司的一體化客服平臺是服務中國香港、中國澳門、中國內地、新加坡兩國四地的一體化作業平臺。該平臺整合電話、電郵等8個服務渠道，實現客戶服務線上線下融合，即時結案率提升至96%，支持中文繁體、中文簡體、英文等多語種應用，實現全渠道接入、全流程支持、多系統互聯。平臺在中國香港及澳門地區先行、新加坡同步，可根據不同地區需求靈活配置功能，并具備對所屬印尼子公司的拓展能力，為跨國（境）、跨地區客戶提供全面統一的服務支持。
“人工智能+”應用中臺
中國人壽集團旗下國壽投資公司以賦能資管業務場景為目標，持續推進“人工智能+”應用中臺建設，打造“人工智能+”客戶管理、投資研究、投資管理、風控合規、數據治理、公司運營和安全管理七大領域生產力智慧助手。2024年公司部署7個開源大模型，對接25個外部大模型，實現模型靈活組合和快速應用開發，在滿足數據安全要求的前提下，上線客戶全景洞察、內規制度問答、合同要素提取、研報分析助手等10多項智能化成果，加快公司數智化轉型步伐。
智慧養老社區“3+1”系統
中國人壽集團旗下國壽健投公司上線智慧養老社區“3+1”系統，實現從獲客營銷、評估簽約到入住退住的全生命周期線上化管理，為管理決策提供全方位數據支撐；打造信息查詢、預約體驗、產品購買、權益兌換等多元化服務統一入口，為長者及其家屬帶來全新線上化養老服務體驗，全面提升養老社區運營管理和服務質效，標志著養老社區數字化應用駛入高質高效快車道。
以上只是中國人壽2024年諸多數字金融成果的部分展示。未來，中國人壽將繼續秉持“金融報國、保險為民”理念，不斷促進金融與科技深度融合，以數字化轉型引領商業模式與產品服務創新，有效提高金融服務便利性和競爭力，更好助力實體經濟高質量發展，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。
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