舊年的余暉隱沒于歲月的長河，我們踏上了2025年的征程。截至2024年末，中國人壽累計為超8億客戶提供金融保險服務，遍及天南海北，點滴瞬間，串聯起2024年與您相伴的所有日子。每個人都有自己的故事，或悲或喜，不同的生活，或甘或苦，但卻不約而同選擇與中國人壽同行。為什么是國壽，他們有自己的答案。
為那一句初心的承諾
怎么才能少麻煩女兒一點？這是80歲的李爺爺近幾年時常在思考的問題。李爺爺家住山東濟寧海關路，因下身癱瘓長期臥床不起，日常起居完全依賴他人照料。每當李爺爺身體情況出現變化需要就醫時，常常還需要女兒請假來處理。雖然女兒從未有過怨言，但她忙前忙后的背影和日漸憔悴的身形卻成了李爺爺心頭的一座山。2024年1月，中國人壽壽險濟寧分公司中標了濟寧市職工和居民長期護理保險項目，這讓困擾李爺爺的問題得到了回答。在加入由中國人壽承辦的長護險項目后，每周都有專門從事長期護理服務的醫生或護士上門為他提供專業服務，李爺爺得到了更好照護，女兒也不再需要頻繁奔波于家庭與工作之間。
這一年，我國人口老齡化、養老負擔加重的現象日益突出。中國人壽持續發揮保險減震器和社會穩定器功能，深度參與養老保險三支柱建設，大力發展個人養老金、商業養老金、商業養老保險、健康保險、養老資管產品，承辦長期護理保險覆蓋4400萬人，企業年金、職業年金管理規模超1.8萬億元。秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念，公司穩步推進養老服務多方式供給，努力為老年人筑起一道“溫暖防線”。
為所有的擔心都安心
“因為‘西湖益聯保’，不進醫保的高額藥終于可以放心使用了，真是解決了家里的大難題。”這番話家住浙江省杭州市富陽區的邵先生常常說起。自2021年，他因腎積水伴結石性腎盂腎炎開始了持續性治療，雖然醫保可以覆蓋部分治療費用，但剩下的錢對于家庭來說仍是很大的負擔。連續四年他都是“西湖益聯保”的受益者，這份保險已累計為其賠付145.53萬元。2024年邵先生再次進行了續保，僅150元保費扎實兜住了生活的底，這把由普惠金融織就的保障之傘還將在未來繼續為他遮風避雨。根據杭州市政府官方發布數據，截至2024年10月底，“西湖益聯保”已累計賠付超286萬人次。每一張薄薄的保單背后，都是家庭被疾病重創后，又重新燃起生活希望的故事。
這一年，普惠金融成為推動經濟包容性增長、促進社會公平的重要引擎。中國人壽聚焦民生保障的痛點、難點，通過保險杠桿解決實現共同富裕中的突出短板問題，不斷拓寬普惠保險及服務的覆蓋區域、領域和群體，針對縣域地區推出簡易、通俗的特定產品，加大針對涉農、老人、女性、兒童、不同健康狀況人群、應急救援人員等特定群體的健康、意外等保險保障供給力度，承辦大病保險已覆蓋近3.6億城鄉居民，參與城市定制型商業醫療保險項目上百個，有效減輕人民群眾醫療費用負擔，讓百姓生活有著落、有保障、有鎧甲。
為既接地氣也接財氣的鄉村生活
對于家住內蒙古察右后旗大六號鎮的村民們來說，秋日金色的田野是希望也是難題，產量怎么才能更多一點、銷量怎么才能更好一點是小日子里的頭等大事。根據氣候、地理條件，中國人壽幫扶干部協助當地生產企業進行多次市場調研，最終選擇引進種植廣受市場好評的糯玉米和旱地胡麻（亞麻籽）。同時，協助當地生產企業打造“大六號冷良”“大六號優品”農產品地域品牌，積極幫助對接市場化平臺，為打開產品銷路，并進一步豐富“地方政府+幫扶單位+產業園區+生產企業+種植農戶”多方參與的中國人壽鄉村振興“5+”新模式，2024年帶動脫貧群眾增加土地種植收益和務工收入60余萬元。
這一年，鄉村振興有力有效推進，億萬農民的錢袋子越來越鼓，生活越過越紅火。中國人壽全系統選派1300余名掛職幫扶干部深入全國定點幫扶縣、鄉鎮和鄉村，圍繞“五大振興”，多措并舉探索鄉村振興“新路子”。同時，針對農村人口多樣化的保險保障需求，大力發展相關保險業務，2024年前三季度涉農人身保險承保超2.5億人次，提供人身保險保額超30萬億元，農業保險為超1400萬戶次農戶提供風險保障近5500億元，致力于織密織牢多層次保險保障網，有效鞏固脫貧攻堅成果，助力推進鄉村全面振興。
為滇中大地不再干涸
或許很難想象，在眾多大江大河流經的云南省，“用水”會成為困擾民生的難題。冬春旱、夏秋雨，山地多、河谷深是滇中地區的普遍情況，加之喀斯特地貌廣布，人口與江河資源空間匹配度低，多年來該地區無論是百姓生活還是工業、農業用水都受到極大制約。為解決這一問題“滇中引水”項目應運而生，從金沙江干流引水至滇中地區，途經6個州市，用于緩解滇中地區城鎮生產生活用水矛盾。中國人壽參與投資“中國人壽-云南國企改革發展股權投資計劃”項目，為水資源緊缺地區實現振興和高質量發展提供了關鍵支撐。根據云南省政府官方發布數據，該工程的直接受益人口達1500萬人，可創造工業增加值5000億元。
這一年，作為現代金融體系的重要組成部分，保險在中國式現代化進程中的作用不斷凸顯。中國人壽堅守為民初心，引金融活水服務實體經濟發展，特別是發揮保險資金“長期資本”和“耐心資本”優勢，聚焦國家重大戰略實施和重點領域安全能力建設，持續加大對綠色轉型、現代產業體系建設、國家區域協調發展等領域的中長期資金支持力度，有效服務新質生產力發展。截至2024年三季度末，全集團保險資金直接服務實體經濟存量投資規模近4.9萬億元，境內銀行信貸余額超2萬億元，不斷為國家發展注入“金”動能。
為科技連接的未來
每一個在“小愛”面前停駐的人，都能得到問題的答案。“小愛，我要到外地看病，要辦理什么手續啊？”“是要辦理異地就醫備案嗎？現在為您查詢，請稍候。”不間斷的提問和語調親切的智能語音回答，在江蘇南京市中國人壽漢中路營業廳交匯成一首獨特的“交響曲”。“小愛”是由中國人壽聯合南京醫保中心打造全國首款醫保服務AI機器人，它依托強大的內置芯片和綜合分析系統，智能識別預判業務特點、辦理窗口閑忙等情況，為來訪市民推薦最優辦事方案。“上崗”至今，明星柜員小愛已累計辦理業務超5.6萬件，月均辦理2950件，單日最高辦理量近300件，有效緩解醫保人工窗口壓力。
這一年，從信息洪流到數智化浪潮，世界以前所未有的速度向前躍進。中國人壽順應數字經濟時代發展趨勢，聚焦服務場景，持續建設“線上一鍵直達、線下就在身邊”的服務體系。集團旗下壽險公司核保智能審核率、保全智能審核率均超95%，理賠平均時效達0.34天；廣發銀行智能服務替代率已累計達60%；財險公司平均每1.2秒就完成一件賠案，線上車險、非車險理賠服務線上化率均超80%，用科技串聯起我們共同的未來。
為記憶中的那抹青綠
綠色低碳的發展模式已成為全球共識，我國明確提出2030年“碳達峰”與2060年“碳中和”目標。中國人壽作為一家負責任的大型國有金融企業，深入踐行綠色發展理念，從產品端、投資端和運營端協調發力，小到全流程無紙化辦公、低碳大廈的建設，大到積極服務“雙碳”戰略陸續出資青海黃河上游水電開發有限責任公司、中核匯能有限公司等新能源發電運營企業，始終在為實現經濟增長與生態平衡的良性循環貢獻專業力量。
這一年，我們距離清水綠岸、魚翔淺底的未來越來越近。中國人壽始終在為助力經濟社會發展全面綠色轉型貢獻保險力量，2024年前三季度綠色保險提供風險保障超14萬億元，綠色投資存量規模超5200億元，綠色信貸余額超2000億元，同時將低碳理念貫徹在日常運營和業務發展中，打造線上智能化運營體系，壽險業務個人長險新單無紙化投保率近100%。此外，公司啟動應對氣候變化管理項目，夯實ESG風險管理能力，讓這一抹“國壽綠”成為高質量發展的底色。
行行重行行
我們從未停止向前的腳步
不僅是生活的發問者
更是時代的答卷人
提問、回答、再出發
當生活濾過結冰的河岸
因保險而收獲的每一份美好
都是我們交付于下一個春天的答案
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