中國人壽始終踐行“以人民為中心”的發展理念，全面深化全集團服務工作轉型升級，切實推進消費者權益堅實保障與客戶服務持續優化，致力于圍繞客戶一站式、多元化、全生命周期的金融保險需求，提供一攬子的金融保險產品和服務，更好滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求。

面對面

與您交流“更近一點”

深入開展“高管講消保”

中國人壽高度重視消費者權益保護工作。金融教育宣傳月期間，多家成員單位共同開展“高管講消保”活動，各級分支機構高級管理人員通過帶頭簽署《消保自律公約承諾書》、發表高管宣言、開展“高管示范講堂”“行長站大堂”等方式參與金融教育活動，集中向社會公眾和廣大客戶展示中國人壽用心保障消費者合法權益的舉措和成效，進一步營造人人參與、人人盡責的金融教育宣傳氛圍。

全新上線

消費者權益保護云展廳

中國人壽打造常態化教育宣傳新陣地，創新教育宣傳形式，采用智能AI技術搭建云端虛擬展廳，匯聚八大權益、消保典型案例、以案說險、風險提示等金融知識，展示中國人壽“用心守護 放心托付”消保文化，用更生動、更鮮活、更有趣的形式助力廣大金融消費者提升金融素養、增強風險意識、保障自身合法權益。云展廳還貼心配備“大字版”適老模式，一鍵切換，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”，讓金融知識看得清、用得上。

心貼心

金融服務“更暖一點”

理賠服務

升溫度、加速度

2024年前三季度，中國人壽集團旗下壽險公司賠付金額454.4億元，賠付件數1820.8萬件，整體賠付時效0.34天；推廣全流程無人工理賠，特定賠案處理時效提速90%；理賠直付548萬件，最快可達秒級理賠；電子發票理賠663萬件，整體理賠時效0.27天；為超4.6萬客戶提前送去關愛預付金額近6.9億元。財險公司賠付金額509億元，賠付件數1792萬件；積極服務實體經濟，支付各類法人客戶賠款超209億元；支付涉農賠款超56億元；助力綠色轉型，低碳修復配件近100萬件。

保險條款“悅讀”

更易懂、更智慧

中國人壽財險公司行業首發保險條款“悅讀”功能，解決保險條款文本長、專業性強、閱讀“枯燥”“晦澀”等客戶痛點，通過小改造為客戶帶來大便利，讓保險條款閱讀通俗、簡約、智慧。該功能包括“條款導讀”“閱讀指引”等閱讀輔助材料，通過通俗易懂的文字，便于客戶快速了解產品，同時利用數智技術增加“進度條”、聽讀功能和實時互動解讀，并提供適老化改造，如自定義文字設置等，以滿足中老年客戶需求。

支付服務

更包容、更便利

中國人壽集團成員單位廣發銀行針對老年人和外籍來華人員在支付服務中的問題，推出多項優化舉措，例如保留傳統產品并改造自助設備、主動提供上門服務、優化手機銀行“長輩版”等，以及優化開戶流程、提供雙語服務、設立涉外服務窗口、增加支持外卡受理POS機布放、發布英文版手機銀行等。同時，廣發銀行還推出小面額“零錢包”產品，2024年以來累計兌換超16萬個，全行ATM均支持境外銀行卡取現，提升現金服務能力。

肩并肩

觸點功能“更優一點”

“中國人壽微官方”

小程序全新上線

全新上線“中國人壽微官方”小程序，為客戶提供更便捷綜合金融服務，匯集保險、銀行、基金、養老社區等產品和服務，實現一站式查詢和選購。

廣發銀行APP

推出10.0版本

廣發銀行正式發布手機銀行10.0版本，重點圍繞便民、利民、惠民、悅民、育民的理念，為客戶提供更加便捷、高效、安全的移動金融服務體驗。同時，聯合華為共建鴻蒙生態，全新推出“廣發銀行App鴻蒙原生版”以及“廣發銀行金融服務”元服務，成為業內首家推出“一體兩面”服務新模式的銀行，實現從“APP即銀行”向“手機即銀行”的突破性轉變。

中國人壽財險安心享平臺

全面升級

中國人壽財險公司“安心享”線上服務矩陣集APP、微信公眾號、小程序于一體，打造數字化保險新體驗。“安心享”5.0版優化平臺架構，擴展產品與服務，重構電子保單下載、在線理賠與批改、線上咨詢等服務流程，強化消費者權益保護，上線英文版服務專區及農戶保險服務，并推出VIP權益日、線上品牌日等活動，持續提升用戶獲得感與服務便捷性。

手拉手

與您分享“更多一點”

第18屆“國壽616”客戶節

中國人壽第18屆“國壽616”客戶節，以“牽手國壽 智享未來”為主題，聚焦多樣化金融服務需求，開展一系列互動性強、趣味性濃、獲得感高的客戶活動。線上打造“2+5+N”活動平臺，“國壽智享未來城”主會場集成各單位五大活動專區，線下覆蓋超5000余個營業網點，舉辦超7000場次客戶節活動。客戶節向客戶推介金融產品280余個，投放增值服務權益資源超300項，累計覆蓋客戶超1.3億人次，客戶滿意度超87%。

“國壽好服務”子品牌發布

中國人壽壽險公司發布“簡捷 品質 溫暖”國壽好服務品牌，“簡捷”是一步即達、觸手可及，讓客戶更省心；“品質”是專業領航、匠心所至，讓客戶更舒心；“溫暖”是關懷備至、解你所難，讓客戶更安心。經過多年深耕，公司形成“服務渠道廣”“線上服務全”“理賠服務優”“智能服務強”“增值服務亮”“適老服務暖”“消費者權益保護實”“服務體驗好”八大核心優勢，努力超越客戶期待，成就行業標桿。在中國銀保信發布的2024年上半年人身保險服務質量指數評價結果中，中國人壽壽險公司位居行業榜首。

增值服務體系煥新升級

中國人壽圍繞健康、運動、親子、女性等多元化客群需求，持續打造“聽名醫 講免疫”“700 健行”“國壽小畫家”“悅己生活”“藝術回山”等客戶喜聞樂見的品質增值服務活動。集團旗下壽險公司VIP客戶服務全面升級，新增體檢類、就醫綠通類、康復護理類三類九項服務權益，貫穿“病前健康管理”“病中就醫服務”“病后康復護理”，打造高品質服務體驗，公司2024年1月-11月增值服務總服務人次累計超6500萬。

中國人壽致力于將每一個服務觸點打造為與客戶情感鏈接的橋梁，用真心與專業守護每一位客戶的幸福與安康。未來，公司將繼續秉持“以客戶為中心”理念，不斷深化金融供給側結構性改革，為客戶提供更加卓越、貼心的服務體驗，以金融保險力量不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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